Controlo completo da assistência técnica com otimização da rentabilidade
Ganhe tempo e aumente a eficácia do seu serviço pós-venda, agilizando as suas operações de suporte, monitorizando a gestão do tempo e analisando continuamente o nível de serviço que presta aos seus clientes.
Melhore a qualidade do seu serviço pós-venda com o Software PHC CS
Visão completa do estado dos equipamentos
Tenha acesso permanente ao histórico de compras e vendas, com todos os dados referentes aos equipamentos e respetivos utilizadores, sempre acessíveis a partir da ficha de equipamento.
Aumento da produtividade das equipas
Controle ao detalhe os pedidos de assistência, com acesso à disponibilidade de cada técnico, tarefas em mãos, tempo médio de resposta, número de intervenções, registo de ausências, entre outros dados essenciais para garantir a máxima produtividade das suas equipas de suporte no terreno.
Monitorização da informação em tempo real
Aceda a análises estatísticas com informação acerca do seu parque instalado por modelo, tipo, e zona, visualize todo o historial de assistência técnica a clientes, acompanhe a par e passo o desempenho dos seus técnicos e obtenha relatórios pormenorizados com toda a informação necessária para a tomada de decisão estratégica.
O software que garante a máxima rentabilidade da sua assistência técnica
- Gestão da assistência pós-venda
- Integração com o módulo de Faturação e Compras (módulo Gestão desktop)
- Controlo do parque de equipamentos instalado
- Gestão das garantias dos equipamentos …
- Registo completo dos pedidos de assistência técnica
- Recolha e acompanhamento dos tempos dos técnicos
- Monotorização total das intervenções técnicas efetuadas
- Monitor de atribuição rápida de pedidos de assistência com base em critérios …
- Possibilidade de o cliente abrir os seus pedidos de assistência
- Gestão de diálogos digital entre a área de suporte e o cliente
- Apoio técnico aos clientes via internet, site do cliente (módulo Suporte Extranet Web)
- Apoio às equipas técnicas ou delegações no exterior via internet, site do técnico (módulo Suporte Intranet Web) …
- Análises estatísticas sobre o historial dos equipamentos
- Histórico dos técnicos e respetivos trabalhos efetuados
- Historial de intervenção por equipamento, por técnico, por tipo de intervenção
- Análise da ocupação dos técnicos …
- Funcionalidades gerais
- Funcionalidades operacionais
- Suporte via internet
- Mapas e análises
Com o Software de Gestão para Suporte Técnico da PHC a sua única preocupação vai ser prestar aos seus clientes um serviço de excelência
Conheça as empresas que já estão a utilizar as Soluções PHC Software
A implementação do PHC CS Enterprise permitiu eliminar a redundância de informação e os lançamentos duplicados em sistemas separados, evitando erros de lançamento e dissonâncias de informação.”
Diretora de Planeamento e Controle GARP, Lda
O PHC CS é padronizado de acordo com as necessidades da nossa empresa, o que fez toda a diferença na tomada de decisão. Precisávamos de um sistema totalmente adaptado às nossas necessidades e este mostrou-se capaz de responder às mesmas.”
Director dos Recursos Humanos, Olam Moçambique, Limitada
O software PHC reduziu o tempo de execução de tarefas, flexibilizou os processos contabilísticos e reduziu a carga de trabalho.”
Departamento de Contabilidade, Malacha
Descubra como o PHC CS pode adaptar-se às necessidades do seu negócio.
Peça já uma demonstração e veja o software em ação.
